1. Informații despre Livrare
1.1 Zone de livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României. Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați direct la [email protected].
1.2 Termene de livrare
- Livrare standard: 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
- Livrare express (24-48h): disponibilă pentru localitățile acoperite de serviciul de curierat rapid
- Comenzile plasate vineri după ora 15:00, sâmbătă sau duminică, vor fi procesate în prima zi lucrătoare
- Pentru produse ce necesită detalii specifice și ajustări pe produs, termenul de livrare variază în funcție de comandă și detaliile oferite de către furnizori
1.3 Costuri de livrare
- 🎁 Livrare gratuită pentru comenzi peste 500 RON
- Livrare standard: între 30-50 RON pentru comenzi sub 500 RON
1.4 Parteneri de curierat
Livrările din stocurile interne se efectuează prin firmele de curierat existente în România. Veți primi un email cu numărul de AWB pentru urmărirea coletului.
2. Politica de Returnare – 30 Zile Returnare Gratuită
Kibu Shop oferă 30 de zile returnare gratuită pentru toate produsele cumpărate. Dacă nu ești mulțumit de achiziție, poți returna produsul fără costuri suplimentare.
2.1 Condiții generale de returnare
- Produsele pot fi returnate în maximum 30 de zile calendaristice de la data livrării
- Produsele trebuie să fie în starea originală: nefolosite, fără urme de uzură, cu toate accesoriile și ambalajul original
- Produsele personalizate sau fabricate la comandă nu pot fi returnate
- Produsele cu sigiliul rupt (acolo unde este aplicabil) nu pot fi returnate
2.2 Cum inițiezi o returnare
- Pas 1: Trimite un email la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returnării
- Pas 2: Vei primi în maximum 24h un email cu eticheta de retur pre-plătită
- Pas 3: Ambalează produsul și aplică eticheta primită
- Pas 4: Predă coletul la cel mai apropiat punct al curierului indicat
- Pas 5: Rambursarea se efectuează în 5-10 zile lucrătoare după recepția produsului
2.3 Rambursarea contravalorii produsului
- Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă
- Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare de la procesarea returului
- Rambursarea include prețul produsului; costul livrării inițiale nu se rambursează dacă comanda a beneficiat de livrare gratuită
2.4 Produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la livrare. Kibu Shop va suporta toate costurile aferente returului și înlocuirii produsului.
2.5 Produse excluse de la returnare
- Produse personalizate sau realizate la comandă specifică
- Produse cu sigiliu rupt din motive de igienă sau protecție
- Produse deteriorate din culpa clientului
3. Garanție
Toate produsele Kibu Shop beneficiază de garanție legală de 2 ani conform legislației în vigoare (OUG 140/2021). Pentru produsele cu defecte ascunse descoperite în această perioadă, Kibu Shop va proceda la reparare, înlocuire sau rambursare.